どんな仕事？
障害福祉サービス事業所において、個々の利用者や家族のニーズに応じた自立のための一連のサービス提供プロセスを管理する責任者である（以下「サビ管」という。）。2006年の障害者自立支援法の施行より配置され、2013年の障害者総合支援法の施行より多くの障害福祉サービス事業に必置とされた。
なお、サビ管の従事する障害福祉サービスは18歳以上の障害者が対象であり、18歳未満の障害児支援の現場においては、児童発達支援管理責任者（以下「児発管」という。）が同様の職務を担っている。
サビ管の最も重要な業務が「個別支援計画」の作成に関する業務である。利用者に適切な支援を提供するためには、支援開始時のアセスメントにおいて、利用者の生活状況や障害特性、成育歴等を把握するとともに、利用者の自己決定の尊重及び意思決定の支援に配慮するため、利用者や家族の「こうなりたい」という希望をよく聞き取って（発語のない利用者の場合はよく推察して）、最適な目標や支援方法を決定することが必要である。それらを書面化した「個別支援計画」に基づいて日々の支援が行われ、6か月に一度以上、支援の成果や目標への到達度等を継続的に確認（モニタリング）して個別支援計画を更新する。これらの一連の業務は各障害福祉サービスの基準省令に定められていることから、確実な業務遂行が求められる。
障害福祉サービスには、生活介護、就労支援、共同生活援助（グループホーム）をはじめさまざまな種類があり、自宅訪問、日中の通所、宿泊を伴う入所といった利用形態も各様である。また、障害の態様も身体、知的、精神及びこれらの重複があり、軽度、重度といった程度の違いによっても利用者へのアプローチや配慮すべき点が異なる。例えば、ADL（日常生活動作）の維持や向上のため、安全を確保しつつできることは自分で行ってもらうことや、一般企業への就労移行支援においては、自らの障害特性を理解して周囲に伝えられるようにする等である。しかし、どのような場合であっても、利用者のことを知り、利用者の希望を聞き、利用者中心の支援を大事にする姿勢は共通である。
実際の支援提供は事業所内のスタッフが行うが、可能な限りサビ管も支援に同席または携わり、必要に応じて、保護者等への報告や面談も行う。また、サビ管は、利用者の状態や課題等について事業所内で日々きめ細かな情報共有を図り、より良い支援を行うためスタッフへの助言・指導を行う。スタッフの話を丁寧に聞き、支援の方向性や具体的な支援方法を伝授するコミュニケーションは時に難しいが、OJTや各種の研修機会を通じたスタッフの育成もサビ管の重要な役割である。
利用者への支援が事業所内のみで完結することはなく、相談支援事業所や他の障害福祉サービス事業所、行政、医療機関等、地域の関係機関との連携が不可欠である。こうした支援ネットワークを円滑に機能させるため、日常的なメールでの調整や会議への出席が必要になることがある。個別支援計画の作成の他、日々の業務記録、行政への報告等を含め、サビ管が行わなくてはならない事務作業は多岐にわたる。
利用者に接する際の苦労としては、利用者に合わせた言葉選びや表情に特に気をつけなければいけないことや、クレームやトラブルが発生した際には率先して、その対応に当たることである。
しかし、支援を重ねて利用者の目標が達成されたり、時に人生が様変わりするほどの成長や変化を支援の最前線で目の当たりにできることは大きなやりがいである。また、利用者や家族から感謝の言葉を伝えられると、提供してきた支援が本当に役に立ったのだと意義を感じられて嬉しい気持ちになる。
＜就業希望者へのメッセージ＞
利用者の成長や生活の改善を間近で見届けられることが何よりの喜びです。「ここへ来て良かった」と言っていただく言葉が宝物です。（就業者 共通）
福祉の専門職としてスキルを高められる機会が多く、チームの中心で決定権を持って働けることに誇りと意義を感じています。（就業者 30代）
仕事をしていく中で「障害」を誰もが持つ「個性」として捉えられるようになりました。障害者をもっと身近に感じられる社会になると良い。そのために力を尽くしたいです。（就業者 40代）
福祉業界の中では給与水準が高いこともあり、福祉に関心のある方は目指してほしいです。元々は事業所からのすすめでサビ管になりましたが、今ではサビ管になって本当に良かったです。（就業者 60代）
よく使う道具、機材、情報技術等
パソコン、事務処理ソフト（文書作成、表計算）、（個別支援計画作成等のための）専用ソフトやアプリ等、（記録用の）ボールペン、手作りの支援ツール