介護事務とはどんな仕事？未経験から就くには？

介護事務とはどんな仕事？

介護報酬請求事務（レセプト作成）を中心に介護施設の事務全般を担当します。

介護報酬請求事務は月末月初に集中するので、その期間はこの業務にウェイトが置かれるが、窓口業務や電話応対をはじめ、出退勤管理や会計処理、施設の備品類の管理・発注、連携機関への連絡、提出書類の作成など事務全般を行います。

介護事務の職場は、介護老人保健施設、特別養護老人ホーム、デイサービスセンター、グループホーム、訪問介護事業所、訪問看護ステーションなどが中心となります。介護施設では施設長以下、生活相談員やケアマネジャー、介護職員など、様々な職種のスタッフが働いており、その中で事業所の事務全般を担当するのが介護事務という位置づけになります。

具体的な業務内容を訪問介護事業所を例に、1日の流れでみると、事業所の全員で朝会をして、申し送り事項などの共有をした後、オフィスに戻って、メールやファクス、コールセンターからの連絡などをチェックします。その後は、役所や病院などの関連機関との連絡、来客や利用者の家族などからの問い合わせや、介護サービス利用希望者への応対、さらには施設職員の出勤状況をタイムレコーダーでチェックします。介護職員が不在のときに問い合わせがあった場合は、担当者に連絡をとります。ケアマネジャーの補佐として、ケアプラン作成に必要な書類を用意したり、関連機関に連絡をとるのも仕事のひとつです。定例ミーティングの準備や用意された資料のコピーと配付も行います。終業時間が近くなったら、翌日への申し送り事項などをまとめ、日報を記入して退勤という流れになります。

月末月初は、介護報酬請求事務で繁忙期となります。介護サービスを受けた利用者は利用料の1割を本人が負担し、残りの9割は保険者（市町村）が負担することになっており、その9割の介護報酬を介護事業所が受け取るための介護給付費明細書（レセプト）を作成する業務です。利用者自己負担分の１割を請求する書類を作成するのも仕事です。介護報酬請求は月末締めで、翌月10日までに事業所を管轄する都道府県の国民健康保険団体連合会に請求しなければならないが、大規模な事業所では1カ月に提出するレセプトが数百枚に及ぶところもあります。利用者ごとにケアマネジャーが作成したケアプランと回収したサービス記録を突き合わせて作業するが、月末最後の2～3日と、月初の1週間ほどが繁忙期となります。かつては手書きでレセプトを作成していたが、現在はレセコンを利用して作成し、インターネット経由でオンライン提出するのが一般的になっています。

大規模な事業所では専門の介護事務を置くのが普通であるが、事業所によっては、特に規模が小さいところは事務の仕事以外に介助の手伝いなど現場の仕事を割り振られるところもあります。一方小規模施設では、介護事務担当者を置かず、現場の介護職員が兼務という形で介護事務をこなしている事業所も少なくない。

よく使う道具、機材、情報技術等

レセコン、レセプトソフト、パソコン、インターネット、メール、FAX

実際にどんな作業をするの？

厚生労働省「job tag」のアンケートをもとに、実際にこの仕事をしている人が「やっている」と答えた作業を実施率の高い順に紹介します。

• 電話応対、来客対応をする。（実施率 100%）
• 福祉事務所、医療機関など関係機関との電話連絡をする。（実施率 94%）
• 事務文書の作成をする。（実施率 94%）
• 備品の購入手続きをする。（実施率 92%）
• 利用者に請求書を発行して、利用料を徴収する。（実施率 90%）

賃金・労働条件はどうなの？

厚生労働省の統計データによると、介護事務の年収は528.7万円、平均年齢は44歳、月間労働時間は155時間です。

有効求人倍率は1.85で、求人賃金（月額）は20.4万円となっています。

未経験から介護事務になるには？

入職にあたって、特に学歴や資格は必要とされない。レセコンを使用するので、パソコンの操作に慣れていると就職に有利です。

入職後は、サービス別基礎研修、マナー研修、法人理念研修などの入社時研修が行われます。（*1）レセコンに習熟すれば、半年程度で業務ができるようになります。

介護報酬請求事務に関する民間の資格がいくつかあるが、取得は義務づけられていません。

パートや契約社員から正社員になったり、規模が大きい施設では現場から本社勤務になるなどキャリアアップする例もあります。

基本的には事務職なので、社会人としてのマナーや社会常識を含めた事務処理能力と来客や電話の応対などのコミュニケーション能力、そしてなによりもレセコンを使いこなせるだけのパソコンの知識、スキルが求められるが、事業所によっては介護補助まで業務に入っているところもあります。

*1　取材結果から