マンション管理員とはどんな仕事？未経験から就くには？

マンション管理員とはどんな仕事？

マンション管理会社の社員として、管理会社が分譲マンションの管理組合と結んだ管理委託契約書に基づいて、居住者応対やその他日常管理業務を行います。マンション居住者からは「管理人さん」と呼ばれることが多い。

マンション管理員の仕事は、管理委託契約書の雛形となる、国土交通省作成の「マンション標準管理委託契約書」（2018年3月改訂版）に典型例が示されており、これに基づくと、①受付等業務（訪問者や居住者の応接・電話の応対、管理組合が定める各種届出の受理、宅配物の預かり・引渡し、管理用備品・鍵の管理など）、②点検業務（建物・諸設備の外観目視点検・記録、照明・管球類等の点検・交換、不審者や不審物・無断駐車等の確認など）、③立会業務（保守・営繕等外注業務の着手・実施の立会い、ゴミ搬出や清掃業務の立会い、災害・事故等処理の立会いなど）、④報告連絡業務（管理組合の文書の配付・掲示、各種届出・点検結果・立会結果等の報告、災害・事故等発生時の連絡・報告、居住者間のトラブルやクレーム発生時の報告など）に整理できます。清掃業務そのものは含まれていないが、マンションの規模により、清掃を兼務しているところも少なくない。

契約に定められた業務をこなすだけではなく、マンション管理にかかわる業務全般にわたって対応を求められることが多い。マンションの現場で居住者のみならず近隣地域の住民と日常的に接することを踏まえると、マンション管理の仕事は、居住者からは管理会社の、地域の住民からはそのマンションの「顔」として見られる立場にあります。それだけに、想定外の事態に対しても、コミュニケーション能力、とっさの判断、機転、公平な対応、守秘義務（居住者の日常生活と接することから個人情報の適正な取扱いは特に重要）などが問われる仕事と言えます。ただし、マンション管理員の仕事の範囲は限られており、自分だけの判断で動くことなく、管理会社の担当者（マンション管理フロント）をはじめとするスタッフとの緊密な連絡のもとに行動することが求められます。

なお、マンション管理員とは別に、居住者からの問い合せや要望への対応、集会室やパーティールーム、ライブラリー、フィットネスルーム、来客用駐車場等の共有施設の予約受付等の業務を専門に行うスタッフを配置する例もあります。このような専門スタッフは一般的に「コンシェルジュ」と呼ばれます。

実際にどんな作業をするの？

厚生労働省「job tag」のアンケートをもとに、実際にこの仕事をしている人が「やっている」と答えた作業を実施率の高い順に紹介します。

• 外部訪問者やマンション居住者の応接、電話に応対する。（実施率 97%）
• 建物、諸設備及び諸施設の外観目視点検を行う。（実施率 97%）
• 照明の点灯・消灯など管球類等の点検を行い、必要な交換を行う（高所等危険箇所は除く）。（実施率 97%）
• 災害、事故等発生時の連絡、報告を行う。（実施率 97%）
• 居住者間のトラブルやクレーム発生時の報告を行う。（実施率 97%）

賃金・労働条件はどうなの？

厚生労働省の統計データによると、マンション管理員の年収は370.1万円、平均年齢は57.6歳、月間労働時間は157時間です。

有効求人倍率は0.85で、求人賃金（月額）は19.7万円となっています。

未経験からマンション管理員になるには？

入職にあたって、必要な資格や免許はなく、学歴や経験も不問であるが、新卒採用はほぼ無く、定年退職者等が再就職先として選択するケースが大半です。同職業は求人の年齢設定が60歳代のものが多く、また実際の勤務は70歳代になっても可能であることが一般的です。

採用は、各管理会社が新規に管理マンションを受託したとき、あるいは担当者が退職したときなどに行われます。新聞や雑誌、インターネットなどの求人広告やハローワークへの求人申込みが多いが、管理会社が自社のホームページで募集するケースも増えています。採用後は、各社独自の研修を受けた後、現場実習を経て勤務に就くことになるが、配属後も定期的な研修を義務づけ、スキル向上をセールスポイントとする会社もあります。

コミュニケーション能力、ホスピタリティの精神、コンプライアンス意識といった社会人としての豊富な人生経験や対人対応力が重要であり、同時に、健康でフットワーク良く動けることが求められます。